10月11日，中国公路学会公布第十届“最美中国路姐”评选结果，基投公司运营分公司“阿诗玛”代表队荣获最美“中国路姐团队”称号，鹤剑兰高速项目监控主任李银银荣获最美“中国路姐”称号。

运营分公司“阿诗玛”代表队成立于2019年8月，是为云南建投打造优质运营服务品牌而成立的专业队伍。团队成立以来，她们坚守在云南各地，战严寒、斗酷暑，制定标准、传业解惑，用汗水浇灌出服务规范；她们业务精湛、应急迅速，用无怨无悔诠释了敬业奉献；她们用最甜美的微笑、最标准的礼仪、最热情的服务，成为了云南省高速公路上一道靓丽的风景线。

勤操练做示范

在小小的窗口，每天重复成千上万次的动作，如何“坚持”是关键。坐姿要端正，站姿要立正，微笑要标准，一个班下来，面部肌肉会感到僵硬，肩膀、手臂、腰也都是酸疼的。为此，“阿诗玛”代表队从调整心态、政策学习出发，编制了一套“大法宝”，便是“岗前教育七步曲”。

在收费站大厅，岗前30分钟，收费员们都会进行“岗前教育七步曲”。整理队伍、领取票款、形象展示、开箱检查、车道演练、布置工作、安全教育，简单的七个步骤凝聚了精神风貌、千亿体育(中国区)集团官方网站、政策法规、安全教育等七项学习内容。

精品服务不仅仅要做好窗口服务，还要在“坐、立、行、走”“一言一行、一举一动”“个人形象”上下功夫。“阿诗玛”代表队编制了《服务礼仪规范》《收费人员文明服务标准》作为日常文明服务培训教材，这本教材收录了仪容仪表仪态标准，以案例的形式对窗口服务、便民服务、参观学习等场景进行详细说明，成功将精品服务带入每一个收费窗口。凭借这套标准，运营分公司编制的《高速公路服务规范》，成为了云南省首个高速公路服务地方标准，标准的文明手势、规范的文明用语，得到了云南省交通运输厅的肯定和过往司乘的称赞，服务满意度达99.9%。

传帮带共成长

“阿诗玛”代表队队员分布在集团运营的每条高速公路上，她们做好本职工作的同时，还要担任文明服务培训讲师的角色，这就要求她们不仅要具备良好的形象、优质的服务，过硬的业务技能、丰富的工作经验也是必不可少的。

队员李银银，今年26岁，在“阿诗玛”代表队2019年成立之初便加入队伍，是第一代队员。4年间，她作为培训老师传授文明服务，努力学习业务技能，通过分公司“1234”人才培养体系，一步一步成长为鹤剑兰高速监控主任。李银银用自己的成长之路去激励其他队员，将自己丰富的工作经验及业务技能传授给每一名徒弟。在她的带领下，鹤剑兰高速通车时，8名监控员在短短一个月内便熟练掌握监控业务，全员考核合格。

今年4月，李银银作为“阿诗玛”培训老师积极参加“阿诗玛”队伍集中培训，从最基础的“微笑服务”出发，向每条高速的“阿诗玛”代表队传授最优秀的服务经验，为每一支“阿诗玛”小分队成员以特长为基础，定制培养方向，有管理能力强的“小队长”、语言表达能力强的“解说员”、形象气质佳的“展示员”。队员们纷纷表示，要充分发挥自己的特长，去带动、感染全体收费人员，以高标准、严要求去服务每一名司乘人员，做一名合格的云南建投高速运营代言人。

秉真心帮司乘

石锁高速鹿阜收费站是撒尼姑娘“阿诗玛”的故乡，也是云南建投“阿诗玛”代表队的起源。2019年，鹿阜收费站组建“阿诗玛”代表队代表集团赴京参赛，以优异的窗口服务和业务技能，斩获“全国十佳服务窗口”“全国优质服务项目”称号。

每年农历6月24日，石林彝族火把节会吸引世界各地的游客慕名而来，共赴火的盛宴。“师傅，前面直走再左转就是篝火晚会了！”这是队员马嘉欣在火把节这天重复最多的一句话，为保车道畅通，“阿诗玛”队员往往需要全天在车道协助收费工作。石林鹿阜收费站作为通往石林县城的必经之路，在火把节这天车流量平均达1.78万辆次，4.86秒便会通过一辆车，是平日的3倍。“阿诗玛”队员们研究车流量时段分布规律，将“日常”文明服务与“应急”文明服务定时切换，并将发卡、收费、执勤指挥、便民服务等工作内容责任到人，在做好保通保畅的同时保障了精品服务。

“阿诗玛”代表队细心、耐心、爱心，年均开展便民服务1.2万人次，为公众提供最真诚的微笑服务、最温暖的驾乘体验，获得云南省“工人先锋号”、全国“青年文明号”等荣誉称号。

时代给予她们初心与梦想，“高速人”赋予她们责任与使命。冬去春来，“阿诗玛”队员用真诚与热情践行运营分公司“输出人才、输出经验、输出标准、输出模式”的四输理念，把自己化身为一颗颗蒲公英，借助“十四五”建设交通强国的东风，将种子吹向了云南建投高速运营乃至全行业的每个角落。

据悉“中国路姐”评选活动由中国公路学会主办、《中国公路》杂志社负责组织实施自，第十届“中国路姐”推选活动自2023年5月启动以来，受到了全行业的广泛关注。各地共推荐有效候选人142名，有效候选团队95支，根据《“中国路姐”评选办法》，推选活动评审委员会经过充分讨论，最终确定第十届最美“中国路姐”50名、最美“中国路姐团队”40个、最美“中国路姐入围奖”10名、最美“中国路姐团队入围奖”10个。此次公布的最美“中国路姐”、最美“中国路姐团队”（含入围个人及团队）是我国高速公路行业女性职工的典型代表，符合心灵美、语言美、形象美、气质美等要求，她们用良好形象和优质服务展现了我国高速公路职工的职业素养和精神风貌。

【记者：程欣雅       责任编辑：撒叶影】